- Anasayfa
- İade ve Değişim Soruları
Merhabalar!
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Değişim ve İade
adL.com.tr üzerinden üye olmadan da misafir kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve sipariş statü takibi sağlayabilmeniz için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneririz.
Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilirsiniz.
adL.com.tr adresinden satın almış olduğunuz kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünlerinizi, fatura ile teslimat tarihi itibariyle 30 gün içerisinde adL mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz. ** Özel koleksiyon ve Night Zoom ürünlerimizde 14 gün içerisinde renk ve beden değişimi yapabilirsiniz.
Sipariş iptal işleminizi tamamladığınızda iptal edilen ürünlerle ilgili bilgi e-posta adresinize gönderilir. Ödeme şeklinize göre para iadesi gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmekle birlikte bu işlem 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
Banka kartı veya kredi kartı ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Taksitlendirme seçeneği banka kampanyalarına göre değişkenlik göstermektedir.
Banka/kredi kartlarına göre taksit seçeneklerini “Ödeme” sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
İade / Değişim talebi başvurusunda ürünün internet satışından alınması durumunda; -İnternet üzerinden alınan ürünlerin iadelerinde, ürünü fatura ile birlikte mağazalarımızdan (bayi statüsünde olmayan) herhangi birine getirebilir veya anlaşmalı kargolar aracılığı ile karşı ödemeli olarak ücretsiz genel merkeze gönderebilirsiniz. Anlaşmalı firmalar dışında gönderilen iadeler firmamızca teslim alınmamaktadır. -İnternet üzerinden alınan ürünlerin değişimleri 30 gün içerisinde kullanılmamış, tadilat görmemiş ve güvenlik bandı sökülmemiş olması şartıyla mağazalar üzerinden gerçekleşmektedir.Markamıza ait siparişlerin farklı pazaryeri platformlarından (Trendyol, Hepsiburada vb.) satın alınması halinde, alışveriş yapılan internet sitesine ait iade/değişim prosedürleri geçerlidir. Bu platformlardan yapılan tüm işlemlere ait talepleriniz için pazaryeri müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. -Güvenlik bandı olmayan ürünler kalite kontrol ekibi tarafından incelemeye tabi tutulur. İnceleme sonucu müşteriye SMS ile bildirilir.
Evet. adL’den online alışverişinizi yaparak siparişinizi size en yakın adL mağazasından ücretsiz olarak teslim alabilirsiniz.
Siparişiniz mağazaya ulaştığında size SMS ve e-posta ile bilgi veririz. Bildirim aldıktan sonra 7 gün içinde teslim alabilirsiniz.
Satın almak istediğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
adL.com.tr’den verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız. Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi tamamlamamanız gerekmektedir. Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimatı yapılmaz.
Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilirsiniz.
Onaylanmış ancak faturası kesilmemiş siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Bu süreçte siparişinizi iptal ederek ödemenizi geri alabilirsiniz. Siparişiniz hazırlanıyor statüsüne geçtikten sonra sipariş iptali yapmanız mümkün değildir.
Banka kartı veya kredi kartı ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Taksitlendirme seçeneği banka kampanyalarına göre değişkenlik göstermektedir. Banka/kredi kartlarına göre taksit seçeneklerini “Ödeme” sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
adL.com.tr ve mağazalarımızda satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.
Ödeme adımında size özel tanımlı kampanyalar otomatik olarak toplam tutardan düşecektir. İndirim kodu ekle alanından kampanya kodunuzu ekleyerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. *İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi değişiklik gösterebilir.
"Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip "Kargo Takip" linkine tıklayarak durumunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ve sms ile bilgilendirme sağlanmaktadır.
Onaylanan siparişleriniz için adres değişikliği yapılamamaktadır.
adL.com.tr'den yapacağınız 1.750 TL ve üzeri alışverişinizde kargo ücreti alınmamaktadır.
1.750 TL altındaki siparişlerin teslimat ücreti 59,99 TL’dir.
Anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti alınmamaktadır.
Web sitemizde bulunan “Sipariş Takibi” alanına tıklayarak siparişinizi oluştururken kullanmış olduğunuz e-posta adresiniz ve sipariş numaranızla siparişinizin takibini sağlayabilirsiniz.
Evet. adL’den online alışverişinizi yaparak siparişinizi size en yakın adL mağazasından ücretsiz olarak teslim alabilirsiniz.
Siparişiniz mağazaya ulaştığında size SMS ve e-posta ile bilgi veririz. Bildirim aldıktan sonra 7 gün içinde teslim alabilirsiniz.
Kullanılmamış ve deforme edilmemiş ürünleriniz için fatura bilgilerini teyit ederek herhangi bir mağazadan iade veya değişim işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Siparişlerim alanından “iade talebi oluştur” butonuna tıklayarak oluşturduğunuz ücretsiz iade kodunuzla birlikte anlaşmalı kargo firması ile birlikte ücretsiz bir şekilde iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz: - Üye girişi yapıp Hesabım>Siparişlerim alanına tıkladıktan sonra sipariş numaranızın yanında bulunan İade Et bağlantısına tıklayınız. - İade butonunun aktif olabilmesi için siparişinizin “Teslim Edildi” statüsünde görünmesi gerekmektedir. - İade etmek istediğiniz ürün, adet ve iade nedenini seçtikten sonra iade etmek istediğiniz ürünü onaylayınız. - İade edeceğiniz ürünü paketiyle ve müşteri iade koduyla birlikte DHL Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
Sipariş iptal işleminizi tamamladığınızda iptal edilen ürünlerle ilgili bilgi e-posta adresinize gönderilir. Ödeme şeklinize göre para iadesi gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmekle birlikte bu işlem 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
adL.com.tr adresinden satın almış olduğunuz kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünlerinizi, fatura ile teslimat tarihi itibariyle 30 gün içerisinde adL mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz. ** Özel koleksiyon ve Night Zoom ürünlerimizde 14 gün içerisinde renk ve beden değişimi yapabilirsiniz.
adL.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerin iadesini bayi statüsünde olmayan mağazalarımızdan 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
Tüm adL perakende mağazalarımızdan satın almış olduğunuz kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünlerinizi, satın alım tarihi itibariyle 30 gün içerisinde adL perakende mağazalarımızdan iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. ** Özel koleksiyon ve Night Zoom ürünlerimizde 14 gün içerisinde renk ve beden değişimi yapabilirsiniz. Bayi mağazalarından satın almış olduğunuz kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünlerinizi, satın alım tarihi itibariyle 30 gün içerisinde yalnızca satın almış olduğu bayi mağazasından iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Hediye ürün değişimlerini, ürün satın alım tarihi itibariyle 30 gün içerisinde adL mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz. Hediye Değişim Kartınızı yanınızda bulundurmanız gerekmektedir. ** Özel koleksiyon ve Night Zoom ürünlerimizde 14 gün içerisinde renk ve beden değişimi yapabilirsiniz.
Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz kartınıza taksitli olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza taksitli olarak yansıması bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. İade işlemini ekstrenizde görebilir, konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz kabul edilip gerçekleştiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişmektedir.
İade / Değişim talebi başvurusunda ürünün internet satışından alınması durumunda; -İnternet üzerinden alınan ürünlerin iadelerinde, ürünü fatura ile birlikte mağazalarımızdan (bayi statüsünde olmayan) herhangi birine getirebilir veya anlaşmalı kargolar aracılığı ile karşı ödemeli olarak ücretsiz genel merkeze gönderebilirsiniz. Anlaşmalı firmalar dışında gönderilen iadeler firmamızca teslim alınmamaktadır. -İnternet üzerinden alınan ürünlerin değişimleri 30 gün içerisinde kullanılmamış, tadilat görmemiş ve güvenlik bandı sökülmemiş olması şartıyla mağazalar üzerinden gerçekleşmektedir. -Markamıza ait siparişlerin farklı pazaryeri platformlarından (Trendyol, Hepsiburada vb.) satın alınması halinde, alışveriş yapılan internet sitesine ait iade/değişim prosedürleri geçerlidir. Bu platformlardan yapılan tüm işlemlere ait talepleriniz için pazaryeri müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. -Güvenlik bandı olmayan ürünler kalite kontrol ekibi tarafından incelemeye tabi tutulur. İnceleme sonucu müşteriye SMS ile bildirilir.
Mağazalarımızdan satın alınan gift cardlar, adL.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde kullanılmamaktadır.
Private Card, puan ve segmente dayalı bir sadakat programıdır ve 3 farklı segment mevcuttur. Bulunduğunuz segmente bağlı olarak Private Card ile yaptığınız alışverişlerinizden daha fazla oranda puan kazanabilir, size özel sürpriz hediyelerden ve ayrıcalıklardan yararlanabilirsiniz.
Private Card üyelerimiz, kart segmentine ve alışveriş türüne göre farklı oranlarda puan kazanırlar:
Sezon Ürünleri Alışverişlerinde:
• Classic üyeler için: %2
• Silver üyeler için: %4
• Gold üyeler için: %6
İndirimli Ürünler ve Outlet Mağazaları Alışverişlerinde:
Tüm segmentlerde %1 oranında puan kazanabilirsiniz.
Private Card’ınızda biriken puanları, bir sonraki adL alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
• 1 puan = 1 TL değerindedir.
• Puanlar, alışveriş tutarınızın en fazla %50’si kadar kullanılabilir.
• Belirli kampanya günlerinde, puanlarınızı daha avantajlı şekilde kullanabileceğiniz özel fırsatlar sunulabilir.
adL.com.tr üzerinden, hesabım sekmesi altında ve adL mağazalarından Private Card’ınızda biriken puanları sorgulayabilirsiniz.
Private Card segmentiniz, son 365 gün içindeki toplam alışveriş tutarınıza göre belirlenir:
• Classic: 0 – 19.999 TL
• Silver: 20.000 TL – 59.999 TL
• Gold: 60.000 TL ve üzeri
Belirtilen tutarlar doğrultusunda, alışverişinizin ardından ilgili segmentte yer alırsınız.
Private Card puanlarınız, kazanıldıkları takvim yılının sonuna kadar geçerlidir. Takvim yılı sonunda kullanılmayan puanlar geçerliliğini kaybeder. Toplam alışveriş tutarınıza bağlı olarak, bir üst ya da bir alt segmente dahil olabilirsiniz.
adL.com.tr üyesi olduğunuzda ilk üyeliğe özel %10 indirim kampanyasından faydalanabilirsiniz. Üye olmanız durumunda kampanyalarımızdan hemen haberdar olabilir, size özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.
adL.com.tr üzerinden üye olmadan da misafir kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve sipariş statü takibi sağlayabilmeniz için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneririz.
Cep telefonu numarası değişikliğini “Kişisel Bilgilerim” alanındaki “Profilim” sekmesine tıklayarak, e-mail adres değişikliğini Müşteri Hizmetleri ile görüşme sağlayarak güncelleyebilirsiniz. Üyeliğinizi iptal etmek için çağrı merkezimizle görüşebilirsiniz. Çağrı merkezimize hafta içi 09.00-18.00 arasında, 08502154375 numarasından ulaşabilirsiniz.
Üye girişi ekranındaki “şifremi unuttum” alanına tıklayınız. Açılan pencerede e-posta adresi alanına sistemde kayıtlı olan mail adresinizi yazıp, şifre yenileme linki gönderiniz. Mail adresinize gelen şifre yenileme linkine tıklayıp şifrenizi güncelledikten sonra işleminiz tamamlanmış olacaktır.
Trendleri kendi imzasıyla yeniden yorumlayan adL, güçlü siluetler ve ikonik detaylarla modern kadının stiline yön veriyor.
adL © 2025 Tüm hakları saklıdır